Preguntas frecuentes

¿Cuanto me cuestan los portes?

Puede comprobar en cualquier momento cuanto le cuestan los portes desde su carrito de compra sin necesidad de finalizar el pedido ni estar registrado en nuestra página. Sólo tiene que hacer clic sobre el enlace “¿Cuanto me cuestan los portes? ” que puede encontrar dentro de su carrito de compra.
volver

¿Cuales son los plazos de entrega?

El plazo de entrega estimado para envíos peninsulares, es de 24 a 72 horas en días laborables (De Lunes a Viernes) para productos en stock, una vez confirmado el pago, y enviándolo por nuestro transportista. Si el envío se hace por transporte elegido por el comprador, el plazo depende de éste.
En aquellos pedidos que contengan disfraces y accesorios de disfraces el plazo de entrega podrá ampliarse hasta 7 días laborables.
volver

¿Como se si el producto que quiero comprar esta disponible?

Todo los productos que pueda añadir a su carrito de compra están disponibles. Cuando un artículo no está disponible entonces le aparecerá un texto en rojo advirtiéndole de esto y no le dejará finalizar el pedido. En resumen, si usted puede finalizar su pedido es que tenemos todo lo que pide.
volver

¿Como utilizo los juguepuntos?

Sigua el siguiente enlace y sabrá que son, como funcionan y como utilizar los juguepuntos:
Juguepuntos

volver

¿Los productos son IVA incluido?

Si, nuestros precios son IVA incluido.
volver

¿Como hago un pedido?

En primer lugar tiene que registrarse en nuestra Web (enlace a página registro). A continuación añada los productos deseados en el carrito de compra y para finalizar añada los comentarios que considere oportunos. Y por último, pague el pedido según la forma de pago seleccionada.
volver

¡No puedo registrarme!

En la mayor parte de los caso esto es debido a que su navegador no tiene habilitado "Javascript". En caso de que lo tenga habilitado y utilice Internet Explorer es posible que este tenga alguna configuración que le esté bloqueando Javascrpt. Nosotros recomendamos que utilice Firefox que es un navegador gratuito, cumple con los estándares y no le dará ningún problema.
volver

¿Que hago si no disponéis de la cantidad que necesito?

En este caso lo único que puede hacer es, pasados unos días, comprobar si hemos recibido más unidades del producto que busca.
volver

¿Que Formas de pago están disponibles?

Puede pagar su pedido mediante tarjeta, PayPal o transferencia. Para esto, solo tiene que seleccionar la forma de pago deseada cuando esté realizando su pedido.
volver

¡Tengo problemas para pagar mi pedido con tarjeta!

Es posible que su tarjeta no tenga habilitado el pago seguro. Contacte con su entidad bancaria y verifíquelo. Si su problema persiste podemos cambiar la forma de pago a transferencia o PayPal (ver pregunta "¿Puedo cambiar la forma de pago?")
volver

¿Puedo realizar mi pedido en la tienda On-Line de Juguetilandia y recogerlo en una tienda física?

Los pedidos realizados en nuestra tienda On-Line serán enviados a domicilio, no pueden ser recogidos en nuestras tiendas físicas.
volver

¿Puedo saber el estado de mi pedido en cualquier momento?

Si, usted podrá ver el estado de su pedido en el área de clientes de Juguetilandia.com. Para esto, una vez dentro del área de clientes se tiene que ir al menú pedidos y hacer clic sobre el pedido del que desea conocer su estado. No obstante, usted recibirá un correo electrónico cada vez que su pedido cambie de estado. Su pedido podrá estar en los siguientes estados:

• Pagado: cuando ya hemos verificado el pago del pedido
• Revisado: cuando se ha verificado que todos los datos del pedido son correctos
• Preparado: cuando su pedido ya ha sido preparado
• Enviado: cuando su pedido ya ha sido recogido por el transportista

volver

¿Puedo indicar la hora de entrega de mi pedido?

Debidio a que la agencia de transporte es independiente de Juguetilandia no podemos indicarle un hora de entrega ya que son estos los que planifican sus rutas. Una vez recibido el correo electrónico´ de que su pedido ha sido enviado desde nuestro almacén puede ponerse en contacto con la agencia de transporte Zeleris en el 902 16 26 46.
volver

¿Me llamarán por teléfono antes de recibir el pedido?

No, la agencia de transporte intentará entregarlo dos veces si no consigue entregarlo entonces se pondrá en contacto con usted bien por teléfono o bien dejando una nota en su domicilio.
volver

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Una vez su pedido ha sido enviado no podemos cambiar la dirección de entrega porque este estará en reparto. Tenga en cuenta que usted podrá indicar la dirección de entrega que desee cuando está realizando su pedido.
volver

¿Envían pedidos a Canarias, Ceuta o Melilla?

No, solo realizamos envíos a Península y Baleares.
volver

¿Hay algún teléfono de contacto?

Si, puede llamarnos al 902 303 818 de 9:30 h a 13:00 h. y de 16:00 a 18:00 de Lunes a Viernes. Fuera de este horario podrá hacerlo a través del siguiente formulario de contacto: www.juguetilandia.com/contactar-con-juguetilandia.htm.
volver

¿Se pueden reservar productos?

Debido a la gran demanda de nuestros artículos no es posible reservar productos.
volver

¿Como elimino mi pedido?

Para eliminar un pedido tiene que contactar con nosotros (www.juguetilandia.com/contactar-con-juguetilandia.htm) indicando que desea eliminar un pedido y facilitándonos el número de pedido. En cuanto eliminemos su pedido recibirá un correo electrónico notificándoselo.
volver

¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si, para cambiar la forma de pago tiene que contactar con nosotros (www.juguetilandia.com/contactar-con-juguetilandia.htm) indicando que desea modificar la forma de pago del pedido y facilitándonos el número de pedido así como la nueva forma de pago (transferencia, PayPal, tarjeta). En cuanto cambiemos la forma de pago recibirá un correo electrónico indicándole la información para poder realizar el pago.
volver

¿Se pueden financiar los productos?

En Juguetilandia no disponemos de ningún tipo de financiación en ninguno de nuestros artículos.
volver

¿Me puedo fiar de comprar en Juguetilandia.com?

Juguetilandia es un grupo empresarial netamente español y de primera magnitud en el ramo del juguete.

Con una red de 40 establecimientos en todo el territorio español, y una experiencia de más de 30 años en el sector de la venta minorista y mayorista de juguetes, JUGUETILANDIA es actualmente una marca puntera en el sector juguetero cuya actividad se ha incrementado con la comercialización de artículos de playa y camping, carnaval, colegial, puericultura, regalo informal y video juegos, entre otros.
volver

¿Tenéis tiendas físicas?

Si, puede ver nuestras tiendas en nuestra página (ver tiendas)
volver