¿Dónde está mi pedido?

AVISO LEGAL

INTRODUCCIÓN

El presente documento (juntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web https://www.juguetilandia.com/.

PASTOR TOYS INTERNACIONAL S.L. (en adelante, JUGUETILANDIA), es la denominación utilizada por JUGUETILANDIA para vender productos a través de la citada Web. Estos productos se ofrecen a clientes potenciales y usuarios de toda índole, con el objeto de realizar ventas a éstos.

A través del portal, https://www.juguetilandia.com/ pone a disposición de los Usuarios lo siguiente:

Páginas de JUGUETILANDIA:

Página web principal: https://www.juguetilandia.com/ Titularidad de JUGUETILANDIA y alojada en los servidores de la empresa OVH inscrita en Registro Mercantil de Madrid en el tomo 19.514, folio 77, sección 8, hoja M-342678 con NIF B-83834747 y con domicilio en C/ Alcalá 21, 5.ª planta, 28014 Madrid, España.

Perfiles redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram, Google+, Youtube, Pinterest. Disponemos también de un blog.

1. DATOS IDENTIFICATIVOS

En cumplimiento del deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, a continuación, se reflejan los siguientes datos:

Nombre de dominio: https://www.juguetilandia.com/

Nombre comercial: JUGUETILANDIA

Denominación social: PASTOR TOYS INTERNACIONAL S.L. NIF: B53246666

Domicilio social: Calle Alfaz del Pi, Nº11,Bajo izquierda 03509 Finestrat (ALICANTE)

Teléfono: 902 303 818

email: info@juguetilandia.es

Inscrita en el registro mercantil de Alicante, Diario: 133, asiento 1169, Tomo 2073 general, folio 85, hoja número A-45623, inscripción 1º.

La dirección manifestada se considerará su dirección postal y de contacto para cualquier comunicación.

2. CONDICIONES GENERALES DE USO.

El acceso y uso a la presente página web, a los contenidos que a través de ella se obtengan o se puedan obtener, están sujetos a los términos y condiciones que se detallan en el presente Aviso Legal, a lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad, y en nuestra Política de Cookies.

El acceso y uso de nuestro sitio web presuponen la lectura, el conocimiento y la aceptación del presente articulado, así como de los citados textos, por lo que te aconsejamos encarecidamente su lectura, siendo que el acceso y uso de la web lo realizas como Usuario y bajo tu única y exclusiva responsabilidad.

Cualquier acto realizado en contra de los citados textos se considerará nulo de pleno derecho.

En JUGUETILANDIA nos reservamos el derecho a realizar cambios en nuestra página web sin previo aviso, con el objeto de actualizar, corregir, modificar, añadir o eliminar los contenidos incluidos en la misma. Por lo que te invitamos a revisar nuestros textos legales cada vez que entres en nuestra web. Cualquier modificación que realicemos sobre los textos, será de aplicación desde el momento en que esté a disposición de los Usuarios y, por tanto, desde el momento en que la modificación sea pública. En cualquier caso, indicaremos al final de estos la fecha de publicación de la última modificación realizada.

En JUGUETILANDIA no nos hacemos responsables de los daños que pudieras causar como Usuario, por un uso erróneo o indebido en tus relaciones con terceros, siendo tu responsabilidad única y exclusiva.

Por otro lado, como Usuario serás responsable de la veracidad de la información que facilites a través de cualquier formulario que pongamos a tu disposición; siendo la falsedad de los datos comunicados motivo suficiente para la denegación de acceso a nuestra web.

Por otro lado, te informamos que deberás asumir todos los gastos que pudieran derivarse de procesos iniciados contra ti por el incumplimiento de lo establecido en este texto o en el resto de los textos citados anteriormente.

3. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE USO.

El mero acceso, utilización y/o descarga de cualquier contenido incorporado en cualquier sección de nuestra página web, te atribuyen directamente la condición de Usuario; lo que implica necesariamente, que aceptas y te adhieres plenamente y sin reservas a las condiciones que regulan nuestro sitio web.

4. NORMAS DE ACCESO Y USO DE LA PÁGINA WEB.

Como Usuario, te obligas a acceder y utilizar nuestra página web de forma diligente y correcta, respetando las siguientes normas y asumiendo cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del incumplimiento de estas:

1. No falsearás tu identidad haciéndote pasar por otra persona.

2. Reconoces y aceptas que la utilización de cualquier sección de nuestra página web será efectuada con fines estrictamente personales, privados y particulares.

3. Queda expresamente prohibido que autorices a terceros el uso total o parcial de la web o que introduzcas o incorpores como actividad empresarial propia los contenidos, productos y/o servicios de nuestra página web.

4. Te comprometes a no utilizar nuestra web y/o los contenidos de esta, para la realización de actividades contrarias a la Ley, a la moral, a las buenas costumbres o al orden público y/o con fines o efectos ilícitos, prohibidos o lesivos a derechos e intereses de terceros.

5. Te obligas a abstenerte de difundir, almacenar y/o gestionar los contenidos albergados en nuestra página web y que sean susceptibles de infringir derechos del autor, derechos de terceros o cualesquiera normativas reguladoras de derechos de naturaleza civil, penal, administrativa o de cualquier otra naturaleza.

6. Te obligas a no provocar daños en nuestros sistemas físicos y lógicos o en los de nuestros proveedores o colaboradores, introduciendo o difundiendo en la red, virus informáticos u otros que pudieran causar dichos daños.

7. Te obligas a hacer uso de esta página web sólo para visualizar el contenido que JUGUETILANDIA pone a disposición de los Usuarios, conocer cómo trabajamos, solicitar y obtener información de nuestros productos, acceder a nuestro blog y realizarnos consultas o sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.

5. ACCESO AL SITIO WEB.

La consulta de la información y contenido de nuestra página web, es de libre acceso para todos los Usuarios de la web y no se aplica ninguna restricción de acceso a los mismos, salvo que se detecte que un Usuario incumpla lo dispuesto en el presente articulado, en nuestra Política de Privacidad o en nuestra Política de Cookies.

Ahora bien, pese a lo anterior, deberás tener en cuenta que sí tendrá un coste la conexión de la red de comunicaciones que te suministra el operador de acceso que hayas contratado.

6. BLOG.

El Blog que tenemos disponible en nuestra página web permite a los Usuarios el envío de comentarios en relación con las entradas y noticias del mismo. Para poder realizar comentarios en las entradas del blog los usuarios deberán facilitar, como mínimo, su nombre y su correo electrónico, indicados ambos apartados con un asterisco rojo, además del propio texto de su comentario.

Ahora bien, el blog permite que nuestros artículos se compartan en las redes sociales donde estamos presentes, por lo que los Usuarios deberán ser cautos y leer previamente las Condiciones y Políticas de Privacidad de las citadas redes sociales y utilizar las citadas redes sociales conforme a lo dispuesto en dichos textos.

En todo caso, para un adecuado uso de las herramientas disponibles en nuestra página web, incluido el Blog, recomendamos encarecidamente la lectura del resto de políticas de la web

7. PRODUCTOS.

A través de nuestra página web, ofrecemos a los Usuarios la posibilidad de solicitar más información respecto a los productos que oferta JUGUETILANDIA. La finalidad principal de las secciónes categorías, marcas, personajes y edades es ofrecer información sobre los diferentes productos a los clientes o usuarios, con el objeto de que éstos lleven a cabo la compra de nuestros productos a través de la modalidad Online.

En caso de que, como Usuario, decidas solicitar información de uno de nuestros productos, deberás seguir las instrucciones manifestadas en esta sección y que consisten en:

Cumplimentar el formulario de contacto.

La aceptación de nuestro Aviso Legal, Política de Privacidad, Política de Cookies y que aparecen detallados a continuación del formulario.

Para ello, JUGUETILANDIA facilitará un formulario de participación, en el que se indicarán los campos obligatorios y facultativos que deberá cumplimentar el Usuario, debiendo éste subir el documento solicitado y aceptar el presente Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies.

8. ZONA PRIVADA/MI CUENTA

Facilitamos a nuestros Usuarios acceso a una zona privada donde poder gestionar las compras y su información de carácter personal a la cual podrá acceder con un nombre de usuario y contraseña. Al crear una cuenta usted podrá realizar sus compras más rápidas sin volver a insertar todos los datos de nuevo. Además podrá revisar el historial de todos sus pedidos, consultar el saldo, los chequeregalos y gestionar su cuenta.

Si pierdes o tienes conocimiento de un acceso no autorizado a tu zona privada por parte de terceros, deberás notificarlo inmediatamente a JUGUETILANDIA utilizando el procedimiento de notificación de infracciones establecido más abajo.

En JUGUETILANDIA nos reservamos la facultad de cancelar el acceso a la zona privada a todas aquellas personas que incumplan lo dispuesto en el presente articulado, Condiciones Legales, Política de Privacidad o Política de Cookies.

9. DERECHOS DE PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL.

Como Usuario, reconoces y consientes que cualquier derecho de Propiedad Industrial e Intelectual (marca registrada, derechos de autor de las obras fotográficas, literarias, artículos técnicos o de opinión, diseños y demás derechos que recaigan sobre materiales o contenidos de nuestra página web) corresponden a JUGUETILANDIA o a quienes nos hayan otorgado, en su caso, una licencia de uso.

Para utilizar el contenido facilitado a través de nuestra página Web, será necesario que obtengas autorización por escrito del titular de la Web, del autor de la obra literaria, fotográfica, etc., y en todo caso deberás hacerlo en cumplimiento de lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual.

Te pedimos que como Usuario respetes cualquier derecho de Propiedad Industrial e Intelectual que pueda derivarse de cualquier contenido incorporado en nuestra página web.

En ningún caso, en JUGUETILANDIA seremos responsables de posibles infracciones que en materia de Propiedad Industrial e Intelectual pudieras cometer como Usuario, y que se derive de las obras -de cualquier tipo-, diseños, marcas, modelos de utilidad, patentes, etc. incorporados en nuestra web.

Más concretamente te informamos que:

Todas las obras literarias incluidas en nuestra página web, así como cualesquiera otras imágenes, fotografías, informaciones, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o grabaciones, textos, vídeos u otros, están protegidos por los correspondientes derechos de Propiedad Intelectual (derechos de autor), por lo que a ellos les será de aplicación lo dispuesto en el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual 1/1996, de 12 de abril.

JUGUETILANDIA no concede licencia de uso o autorización alguna con respecto a las obras que aparecen en su página web, ni sobre los derechos relacionados con obras de terceros incorporadas también en la web, salvo acuerdo expreso por escrito.

Está totalmente prohibida la reproducción, publicación, comunicación pública, puesta a disposición del público, distribución o transformación de la totalidad o parte de los contenidos incorporados en nuestra página web, con cualquier fin, y en particular con fines comerciales o publicitarios, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, si no se cuenta con la autorización escrita del autor del contenido de que se trate.

El incumplimiento de este punto facultará a JUGUETILANDIA a interponer las acciones legales que estime pertinentes.

En caso de que en nuestra página web aparezcan nombres comerciales, marcas o signos distintivos mixtas, figurativas o denominativas, logotipos o símbolos de terceros, es porque hemos obtenido la correspondiente autorización para el uso de estas por parte de los terceros interesados, o bien porque son utilizadas con fines exclusivamente descriptivos, correspondiendo en estos casos las marcas a sus legítimos titulares.

JUGUETILANDIA es titular de todos los derechos de Propiedad Industrial derivados del registro del nombre de dominio https://www.juguetilandia.com/.

JUGUETILANDIA es titular de todos los derechos de Propiedad Industrial derivados del registro de la(s) marca(s) JUGUETILANDIA.

10. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD POR CONTENIDOS ALOJADOS EN SITIOS WEB ACCESIBLES DESDE NUESTRA WEB.

En JUGUETILANDIA no tenemos control alguno sobre las páginas que pudiéramos enlazar a través de nuestra página web, por eso, como Usuario, reconoces y aceptas que no asumimos ningún tipo de responsabilidad por el contenido, informaciones, opiniones y conceptos que se emitan, publiquen o distribuyan en los sitios web a los que puedas acceder a través de esos enlaces, ni tampoco de los productos y/o servicios que puedas adquirir en dichas páginas; ni de cualquier otro contenido, productos, servicios, publicidad u otro disponible en las páginas web enlazadas.

Como Usuario, deberás extremar la prudencia en la valoración y utilización de la información, contenidos y/o servicios existentes en los portales enlazados.

En este sentido, si como Usuario, tienes conocimiento efectivo de la ilicitud de actividades desarrolladas a través de páginas web de terceros y que se hallen enlazadas a través de nuestra web, agradeceremos nos lo comuniques inmediatamente para que procedamos a deshabilitar el enlace de acceso a la misma.

El uso que desde JUGUETILANDIA hacemos de dichos enlaces, no es más que poder proporcionar al Usuario más información. Ahora bien, dado que son ajenos a nosotros, no podemos responsabilizarnos en ningún caso del contenido accesible a través de dichos enlaces, ni de las consecuencias de acceder a los mismos.

11. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD POR ENLACES ESTABLECIDOS EN PERFILES DE REDES SOCIALES EN LOS QUE ESTAMOS PRESENTES.

JUGUETILANDIA está presente en las siguientes redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram, Google+, Youtube, Pinterest, sin perjuicio de que pueda utilizar otras en el futuro.

Con respecto a la información de los contenidos subidos/enlazados en las citadas redes sociales, JUGUETILANDIA informa a los Usuarios de que los mismos se suben con fin exclusivamente informativos, divulgativo y de promoción de los productos ofertados por JUGUETILANDIA, por lo que no se responsabiliza de las decisiones tomadas por el Usuario a partir de las mismas, ni de los daños y perjuicios producidos en el Usuario o en terceros con base en esta información.

JUGUETILANDIA procurará fomentar la calidad de las informaciones a través de la subsanación de errores en datos recibidos, así como, en la administración de los sitios, conforme a buenas prácticas y saber hacer, y posibilitará que terceros usuarios puedan reportar denuncias sobre comentarios ofensivos e improcedentes que no tengan que ver con los temas tratados, fotos publicadas o vídeos igualmente no relacionados con los temas a los que se destinan las redes sociales.

En estos casos, como administrador del perfil de las redes sociales en las que está presente JUGUETILANDIA, tendrá la potestad de borrar toda información que no se ajuste a la calidad, objeto y buen servicio informativo y lúdico de las redes sociales. No obstante, pese a la intención de procurar la máxima calidad de contenidos, no se hará responsable de las informaciones referidas.

Se informa a los Usuarios que el acceso a las redes sociales requiere de un servicio/suministro por parte de otros prestadores de servicios de la sociedad de la información. Atendiendo a ello, JUGUETILANDIA no puede responsabilizarse de la fiabilidad, calidad, continuidad y funcionamiento de dicha red social, y por tanto no puede impedir su suspenso, cancelación o inaccesibilidad por causas ajenas a ella.

Además, JUGUETILANDIA no se responsabilizará de los daños o perjuicios que sufra el Usuario por motivos que provengan de fallos o desconexiones en las redes sociales, y que puedan producir pérdidas de información, suspensiones, cancelaciones o interrupciones del servicio durante la prestación del mismo o con carácter previo.

Las redes sociales pueden permitir el acceso a enlaces y otras páginas web. Atendiendo a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, JUGUETILANDIA actúa como prestador de servicios de intermediación, por lo que sólo será responsable de los contenidos y servicios suministrados en los sitios enlazados a través de la citada red social por terceros, en la medida en que tenga conocimiento efectivo de su ilicitud y no haya actuado con la diligencia debida para retirarlos.

Si el Usuario considera que alguno de los sitios enlazados a través de alguna red social en las que estamos presentes incluye contenidos ilícitos o inadecuados, podrá comunicárselo a JUGUETILANDIA según lo dispuesto en el procedimiento de notificación de infracciones indicado más abajo, y, tomaremos las medidas adecuadas para eliminarlos de nuestro perfil.

JUGUETILANDIA en ningún caso se hace responsable de los contenidos y servicios ofrecidos en los sitios enlazados a través de nuestros perfiles de las redes sociales en las que estamos presentes, por lo que no responde de los daños producidos por su ilicitud, calidad, desactualización, indisponibilidad, error o inutilidad.

12. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD POR ENLACES A NUESTRA WEB REALIZADOS DESDE OTRO SITIO WEB.

Si pretendes enlazar o enlazas desde una página web u otro portal de Internet a nuestra página web, deberás cumplir las siguientes condiciones:

No se permite la reproducción total o parcial de ninguno de los servicios ni contenidos del sitio web, ni establecer “deep-links”, ni enlaces IMG o de imagen, ni “frames”, salvo que medie previa autorización expresa y por escrito.

No podrán realizarse manifestaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre nuestra web, ni sobre los servicios y/o contenidos de esta;

La página web en la que se establezca el enlace a nuestra web no contendrá ninguna marca, nombre comercial, rótulo de establecimiento, denominación, logotipo, eslogan u otros signos distintivos pertenecientes a JUGUETILANDIA salvo autorización expresa y por escrito de ésta; debiendo además posibilitar que nuestra página web se muestre en su totalidad dentro de la pantalla del navegador sin que los contenidos se muestren a través de marcos o "frames". JUGUETILANDIA se reserva el derecho a exigir a terceros la retirada de los enlaces realizados a nuestra página Web, cuando así lo estimemos conveniente.

El establecimiento del enlace no implicará la existencia de relación alguna entre JUGUETILANDIA y el titular de la página web o del portal desde el cual se realice, ni el conocimiento y aceptación por parte de JUGUETILANDIA de los servicios y contenidos ofrecidos en dicha página web o portal.

JUGUETILANDIA no será responsable de los contenidos o servicios puestos a disposición del público en la página web o portal desde el cual se realice el hipervínculo, ni de las informaciones y manifestaciones incluidas en los mismos.

13. VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS.

Como Usuario no debes realizar un uso indebido de nuestra página web introduciendo en ella virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino.

Tampoco intentarás acceder sin autorización a esta página web, al servidor en el que se encuentra alojada o a cualquier otro servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web, comprometiéndote a no atacar la web a través de "ataques de denegación de servicio" o "ataques de denegación de servicio distribuido".

El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas en nuestra legislación como delito, por lo que nos reservamos la facultad de comunicar dichos incumplimientos a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante.

En JUGUETILANDIA no nos hacemos responsables de los daños o pérdidas que resulten de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a tu ordenador, equipo informático, datos o materiales, como consecuencia del uso de nuestra página web o de la descarga de contenidos de esta o a los que la misma redireccione.

14. DERECHO DE EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD.

En JUGUETILANDIA nos reservamos el derecho a denegar o retirar el acceso a los contenidos albergados en nuestra página web, sin necesidad de previo aviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos Usuarios que incumplan el presente articulado o cualquiera de los otros textos legales que rigen nuestra web y anteriormente citados.

Como Usuario, eres consciente y aceptas voluntariamente que el uso de la página web de JUGUETILANDIA y de los contenidos de esta, tiene lugar en todo caso bajo tu única responsabilidad.

Además JUGUETILANDIA no otorga ninguna garantía ni se hace responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que se pudieran derivar de:

La falta de disponibilidad y continuidad técnica o de funcionamiento de la página.

De la falta de utilidad, adecuación o validez de la Web, servicios, contenidos, etc. con el objeto de responder a las necesidades, actividades o expectativas de los usuarios.

Del uso negligente o ilícito de la Web en general que no respeten lo establecido en los textos legales a los que se ha hecho referencia, a la buena fe, moral u orden público.

Errores: Con respecto a la existencia de errores o imprecisiones en el Sitio Web y debido a que los contenidos han sido redactados conforme a las normas actuales y al principio de buena fe, éstos serán subsanados por JUGUETILANDIA a la mayor brevedad posible y tan pronto se tenga conocimiento de ello.

15. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y POLÍTICA DE COOKIES.

A la presente página Web le es de total aplicación lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, por lo que recomendamos encarecidamente su lectura íntegra.

16. GENERALIDADES.

En JUGUETILANDIA perseguiremos el incumplimiento del presente Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Cookies, así como cualquier utilización indebida de nuestra web, ejerciendo todas las acciones civiles, penales y administrativas que le pudieran correspondernos en derecho.

17. PROCEDIMIENTO DE NOTIFICACIÓN DE INFRACCIONES.

En JUGUETILANDIA respetamos y protegemos la privacidad de nuestros Usuarios y de nuestros Clientes, así como la Propiedad Industrial e Intelectual de terceros. Por ello, solicitamos el mismo respeto por parte de los Usuarios/Clientes de nuestra web.

En caso de que consideres que existen hechos y/o circunstancias que revelen el carácter ilícito de la utilización de cualquier contenido, servicio o cualquier otra circunstancia contenida en la presente página web que revelen o puedan revelar su carácter ilícito, o en caso de que tengas conocimiento de un acceso ilícito a tu zona privada o robo de contraseña, puedes ponerte en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico info@juguetilandia.es

En el correo electrónico que nos envíes deberás indicarnos la supuesta actividad ilícita y deberás identificarte como actuante para que podamos contactarte si necesitamos más información.

Este procedimiento deberá seguirse sobre todo cuando la supuesta actividad ilícita se refiera a una supuesta violación de los derechos de Propiedad Industrial o Intelectual, de los derechos de imagen de alguna persona o de derechos que vulneren los datos de carácter personal propios o de la persona a la que representes legalmente.

El actuante deberá desarrollar de forma precisa y concreta los contenidos protegidos, así como su exacta localización. Posteriormente tomaremos las medidas oportunas para evitar estas infracciones notificadas por los Usuarios.

18. NULIDAD.

Si cualquier cláusula de este Aviso Legal, de nuestra Política de Privacidad o de nuestra Política de Cookies, fuera declarado nulo o sin efecto, en todo o en parte por cualquier Tribunal, las restantes estipulaciones conservarán su validez.

19. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

El presente Aviso Legal se regirá por la legislación española. El idioma de redacción e interpretación de este texto legal de la Política de Privacidad y de la Política de Cookies, y del resto de documentos legales de nuestra web será el español.

Igualmente, ante cualquier controversia, el Cliente podrá acudir a la jurisdicción ordinaria, cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia.

Siempre que el Cliente no sea "Consumidor o Usuario", las partes acuerdan expresamente someterse a los Juzgados y Tribunales de Alicante por ser éste el lugar de celebración del Contrato, con renuncia expresa a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.

20. PLATAFORMA EUROPEA PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE E-COMMERCE.

Informamos a los consumidores que está operativa la plataforma de resolución de litigios de consumo en línea ("ODR Platform, Online Dispute Resolution") para todos los países de la Unión Europea, incluida España.

En el caso de España, la Comisión Europea ha designado al Centro Europeo del Consumidor adscrito a la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición, como punto de contacto de la plataforma, para asistir y apoyar la presentación de reclamaciones a través de la citada plataforma.

A partir de la entrada en vigor de la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo y del Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, estamos obligados a informar sobre la existencia de la plataforma a nuestros compradores. De ahí que informamos a nuestros Usuarios que en caso de que se produzca cualquier conflicto con el consumidor de JUGUETILANDIA, existe un nuevo procedimiento europeo, sencillo, multilingüe y accesible para la resolución de los mismos. Que consiste en lo siguiente:

El consumidor deberá acceder a esta plataforma y completar el formulario de reclamación online. Una vez rellenado, el mismo se enviará desde la misma plataforma.

La reclamación será enviada a JUGUETILANDIA, quien propondrá al consumidor una entidad de resolución alternativa del conflicto.

Una vez que el consumidor y el vendedor se pongan de acuerdo en la entidad de mediación que va a resolver su conflicto, la plataforma enviará la reclamación a la entidad elegida.

La entidad de mediación se ocupará del caso por vía electrónica y propondrá una solución en el plazo máximo de 90 días.

Última actualización 1 de junio de 2018.

Síguenos

Horario de Atención al Cliente: Lunes a Viernes de 9:30 a 13:00 y de 16:00 a 18:00. Sábados de 9:30 a 13:00 en el 902 303 818.

Pulse el botón Teléfono que verá justo debajo o si no está en el horario de atención al cliente, pulse el botón Info y podrá contactar con nosotros por correo electrónico

Mi Cuenta: Entrar | Registrarse
Horario de Atención al Cliente: Lunes a Viernes de 9:30 a 13:00 y de 16:00 a 18:00. Sábados de 9:30 a 13:00 en el 902 303 818 (Sólo días laborables)
© Copyright 2018 Juguetilandia
Pastor Toys Internacional S.L. - C/ Alfaz del Pi nº 11, Bajo iz., 03509, Finestrat (Alicante)