¿Dónde está mi pedido?

Preguntas frecuentes

¿Cuánto me cuestan los portes?

¿Cuáles son los plazos de entrega?

¿Cómo se si el producto que quiero comprar esta disponible?

¿Cómo utilizo los juguepuntos?

¡No puedo registrarme!

¿Los productos son IVA incluido?

¿Cómo hago un pedido?

¿Qué hago si no disponéis de la cantidad que necesito?

¿Qué Formas de pago están disponibles?

¡Tengo problemas para pagar mi pedido con tarjeta!

¿Puedo realizar mi pedido en la tienda On-Line de Juguetilandia y recogerlo en una tienda física?

¿Puedo saber el estado de mi pedido en cualquier momento?

¿Puedo indicar la hora de entrega de mi pedido?

¿Me llamarán por teléfono antes de recibir el pedido?

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

¿Envían pedidos a Canarias, Ceuta o Melilla?

¿Hay algún teléfono de contacto?

¿Se pueden reservar productos?

¿Cómo elimino mi pedido?

¿Puedo cambiar la forma de pago?

¿Se pueden financiar los productos?

¿Me puedo fiar de comprar en Juguetilandia.com?

¿Tenéis tiendas físicas?

¿Cómo compro una tarjeta de regalo?

¿Cómo puedo canjear una tarjeta de regalo?

¿Dónde puedo ver el saldo que tengo de las tarjetas de regalo?

¿Puedo usar promociones y descuentos junto con la tarjeta de regalo?

¿Qué ocurre si pierdo la tarjeta de regalo?

¿Puedo devolver una tarjeta de regalo?

¿Puedo usar una tarjeta de regalo en las tiendas físicas de Juguetilandia?





¿Cuánto me cuestan los portes?

Puede comprobar en cualquier momento cuanto le cuestan los portes desde su carrito de compra sin necesidad de finalizar el pedido ni estar registrado en nuestra página. Sólo tiene que hacer clic sobre el enlace "¿Cuanto me cuestan los portes? " que puede encontrar dentro de su carrito de compra.
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¿Cuáles son los plazos de entrega?

El plazo de entrega estimado para envíos peninsulares, es de 24 a 72 horas en días laborables (De Lunes a Viernes) para productos en stock, una vez confirmado el pago, y enviándolo por nuestro transportista. Si el envío se hace por transporte elegido por el comprador, el plazo depende de éste.
En aquellos pedidos que contengan disfraces y accesorios de disfraces el plazo de entrega podrá ampliarse hasta 7 días laborables.
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¿Cómo se si el producto que quiero comprar esta disponible?

Todo los productos que pueda añadir a su carrito de compra están disponibles. Cuando un artículo no está disponible entonces le aparecerá un texto en rojo advirtiéndole de esto y no le dejará finalizar el pedido. En resumen, si usted puede finalizar su pedido es que tenemos todo lo que pide.
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¿Cómo utilizo los juguepuntos?

Sigua el siguiente enlace y sabrá que son, como funcionan y como utilizar los juguepuntos:
Juguepuntos

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¿Los productos son IVA incluido?

Sí, nuestros precios son IVA incluido.
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¿Cómo hago un pedido?

En primer lugar tiene que registrarse en nuestra Web (enlace a página registro). A continuación añada los productos deseados en el carrito de compra y para finalizar añada los comentarios que considere oportunos. Y por último, pague el pedido según la forma de pago seleccionada.
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¡No puedo registrarme!

En la mayor parte de los caso esto es debido a que su navegador no tiene habilitado "Javascript". En caso de que lo tenga habilitado y utilice Internet Explorer es posible que este tenga alguna configuración que le esté bloqueando Javascrpt. Nosotros recomendamos que utilice Firefox que es un navegador gratuito, cumple con los estándares y no le dará ningún problema.
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¿Qué hago si no disponéis de la cantidad que necesito?

En este caso lo único que puede hacer es, pasados unos días, comprobar si hemos recibido más unidades del producto que busca.
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¿Qué Formas de pago están disponibles?

Puede pagar su pedido mediante contrareembolso, tarjeta, PayPal o transferencia. Para esto, solo tiene que seleccionar la forma de pago deseada cuando esté realizando su pedido.
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¡Tengo problemas para pagar mi pedido con tarjeta!

Es posible que su tarjeta no tenga habilitado el pago seguro. Contacte con su entidad bancaria y verifíquelo. Si su problema persiste podemos cambiar la forma de pago a transferencia o PayPal (ver pregunta "¿Puedo cambiar la forma de pago?")
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¿Puedo realizar mi pedido en la tienda On-Line de Juguetilandia y recogerlo en una tienda física?

Los pedidos realizados en nuestra tienda On-Line serán enviados a domicilio, no pueden ser recogidos en nuestras tiendas físicas.
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¿Puedo saber el estado de mi pedido en cualquier momento?

Sí, usted podrá ver el estado de su pedido en el área de clientes de Juguetilandia.com. Para esto, una vez dentro del área de clientes se tiene que ir al menú pedidos y hacer clic sobre el pedido del que desea conocer su estado. No obstante, usted recibirá un correo electrónico cada vez que su pedido cambie de estado. Su pedido podrá estar en los siguientes estados:


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¿Puedo indicar la hora de entrega de mi pedido?

Debido a que la agencia de transporte es independiente de Juguetilandia no podemos indicarle un hora de entrega ya que son estos los que planifican sus rutas. Cuando su pedido sea recogido por el transportista usted recibirá un email donde se adjunta la información de la agencia de transporte por si tuviera que ponerse en contacto con esta.
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¿Me llamarán por teléfono antes de recibir el pedido?

No, la agencia de transporte intentará entregarlo dos veces si no consigue entregarlo entonces se pondrá en contacto con usted bien por teléfono o bien dejando una nota en su domicilio.
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¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Una vez su pedido ha sido enviado no podemos cambiar la dirección de entrega porque este estará en reparto. Tenga en cuenta que usted podrá indicar la dirección de entrega que desee cuando está realizando su pedido.
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¿Envían pedidos a Canarias, Ceuta o Melilla?

No, solo realizamos envíos a Península y Baleares.
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¿Hay algún teléfono de contacto?

Sí, puede llamarnos al 902 303 818 de 9:30 h a 14:00 h. de Lunes a Viernes y Sábados de 9:30 a 13:00. Fuera de este horario podrá hacerlo a través del siguiente formulario de contacto: www.juguetilandia.com/contactar-con-juguetilandia.htm.
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¿Se pueden reservar productos?

Debido a la gran demanda de nuestros artículos no es posible reservar productos.
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¿Cómo elimino mi pedido?

Para eliminar un pedido tiene que contactar con nosotros (www.juguetilandia.com/contactar-con-juguetilandia.htm) indicando que desea eliminar un pedido y facilitándonos el número de pedido. En cuanto eliminemos su pedido recibirá un correo electrónico notificándoselo.
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¿Puedo cambiar la forma de pago?

Sí, para cambiar la forma de pago tiene que contactar con nosotros (www.juguetilandia.com/contactar-con-juguetilandia.htm) indicando que desea modificar la forma de pago del pedido y facilitándonos el número de pedido así como la nueva forma de pago (transferencia, PayPal, tarjeta). En cuanto cambiemos la forma de pago recibirá un correo electrónico indicándole la información para poder realizar el pago.
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¿Se pueden financiar los productos?

En Juguetilandia no disponemos de ningún tipo de financiación en ninguno de nuestros artículos.
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¿Me puedo fiar de comprar en Juguetilandia.com?

Juguetilandia es un grupo empresarial netamente español y de primera magnitud en el ramo del juguete.

Con una red de 40 establecimientos en todo el territorio español, y una experiencia de más de 30 años en el sector de la venta minorista y mayorista de juguetes, JUGUETILANDIA es actualmente una marca puntera en el sector juguetero cuya actividad se ha incrementado con la comercialización de artículos de playa y camping, carnaval, colegial, puericultura, regalo informal y video juegos, entre otros.
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¿Tenéis tiendas físicas?

Sí, puede ver nuestras tiendas en nuestra página (ver tiendas)
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¿Cómo compro una tarjeta de regalo?

Accede con el siguiente enlace comprar tarjeta regalo a la página de compra de Tarjeta Regalo Juguetilandia. Sigue los pasos para completar la tarjeta regalo. En ellos deberas especificar una imagen, el importe, destinatario... Una vez la hayas pagado ya tendrás la tarjeta regalo activada!


¿Cómo puedo canjear una tarjeta de regalo?

En el siguiente enlace canjear tarjeta regalo. Podrás canjear el código de la tarjeta regalo que te acaban de regalar. Nota: tienes que estar registrado en la web de Juguetilandia para poder usar la tarjeta regalo.


¿Dónde puedo ver el saldo que tengo de las tarjetas de regalo?

Podrás consultar en Mi cuenta el saldo restante de las tarjetas regalo canjeadas.


¿Puedo usar promociones y descuentos junto con la tarjeta de regalo?

Por suspuesto! El saldo de la tarjeta regalo es compatible con todas las promociones, descuentos y ofertas de nuestra web.


¿Qué ocurre si pierdo la tarjeta de regalo?

No te preocupes! contacta con nuestro sistema de atención al cliente.


¿Puedo devolver una tarjeta de regalo?

Las tarjetas regalo no se pueden canjear por dinero ni devolveras.


¿Puedo usar una tarjeta de regalo en las tiendas físicas de Juguetilandia?

Actualmente solo se pueden utilizar en la web de Juguetilandia. Pero estamos trabajando para que se puedan usar también en tiendas físicas.


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