Términos y condiciones Juguetilandia.com

1.El portal
2.Contacto
3.Formas de pago
4.Envíos y devoluciones
5.Garantía
6.Artículos
7.Política de privacidad
9.Tarjeta Regalo

1.El portal

PASTOR TOYS INTERNACIONAL, S.L. (en adelante el vendedor), con domicilio social en Avd.Rafael Alberti, 6 de Finestrat (Alicante) - España. C.P. 03509 y con CIF: B-53246666. Inscrita en el registro mercantil de Alicante, Diario: 133, asiento 1169, Tomo 2073 general, folio 85, hoja número A-45623, inscripción 1º, es licenciatara del portal www.juguetilandia.com, y de la tienda virtual que en él reside, por lo tanto, puede realizar las operaciones de información y venta de los productos que en el portal se exponen, con arreglo a las condiciones expresadas en los diferentes apartados de uso aquí descritos, sin que por ello se rechacen ni se omitan las normas y condiciones regidas por la actual Ley del Comercio de España. Todos los precios mostrados en esta página incluyen el IVA

2.Contacto

Puede contactar de tres formas:

  • A través de nuestro formulario de contacto o enviando un correo electrónico a atcliente@juguetilandia.es
  • Llamando a nuestro número de atención al cliente: +34 966 889 628, en horario de 9:30 a 13:00 y de 16:00 a 18:00 de Lunes a Viernes y de 9:30 a 13:00 los Sábados.
  • Enviando un fax al número: 965 844 303.

3.Formas de pago

Si nuestro departamento de seguridad sospecha alguna anomalía o fraude, Juguetilandia.com se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

Juguetilandia.com pone a disposición del Cliente las siguientes modalidades de pago:

  • Tarjeta bancaria (crédito o débito): Si opta por el pago con tarjeta, el pedido del Cliente no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad "Secure Socket Layer", que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por internet. Por razones de seguridad, Juguetilandia.com verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria. Aceptamos tarjetas Maestro y cualquier Visa y Mastercard dadas de alta en el sistema de pago seguro Verified by Visa. Además, para cualquier pedido cuyo importe sea superior a un baremo fijado por Juguetilandia.com, se le pedirá al Cliente un documento de identidad y un justificante de domicilio que deberá enviarnos por fax o correo electrónico que oportunamente se le indiquen.
  • Transferencia bancaria o Ingreso

    El Cliente deberá realizar la transferencia a la cuenta que se le indicará oportunamente. Al finalizar el pedido, el Cliente recibirá un mail automático, con los detalles de la cuenta bancaria en la que se tiene que realizar el ingreso.

    IMPORTANTE: Como concepto de la transferencia deberá indicar la referencia que se le indicará al finalizar el pedido.

    IMPORTANTE: Para pagos por transferencia bancaria, no se reservan los productos hasta recibir el ingreso en cuenta.

  • Transferencia Inmediata

    Serás redireccionado automáticamente a tu banco para que puedas autorizar un pago mediante transferencia bancaria de forma segura y sencilla. Recibiremos una confirmación instantánea del pago para poder preparar tu pedido inmediatamente. Para más información en https://www.inespay.com

  • PayPal: El Cliente podrá pagar de manera rápida y segura con su cuenta PayPal o con su tarjeta de crédito o débito. PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado. Este método de pago es para pedidos con un importe máximo de 130 €
  • Aplazame: Compra cuando necesites y págalo más tarde. Sin letra pequeña. No hace falta pasar un proceso de registro para beneficiarse del servicio. Con Aplazame podrás financiar cualquier compra hasta 2500 €. Puedes comprar tu producto y al finalizar tu pedido escoger esta opción. Podrás calcular la financiación desde la ficha del articulo, eligiendo las cuotas que mejor te convengan. Cuando realices tu solicitud de crédito, podrás seleccionar qué día quieres pagar tus cuotas.

    Cetelem: Con más de 30 años de experiencia en la concesión de créditos al consumo, Banco Cetelem S.A.U., filial de BNP Paribas, te ofrece condiciones excepcionales para adquirir lo que desees. Con Banco Cetelem, podrás financiar tus compras a partir de 90€ o con una mensualidad mínima de 12 euros al mes. El proceso de solicitud de financiación es sencillo y cómodo. Solo necesitas realizar tu compra de forma habitual y seleccionar la opción de financiación como forma de pago. A partir de ahí, comienza el proceso de financiación de Cetelem, que es 100% digital y rápido. Podrás firmar tu contrato digitalmente mediante un sms que enviaremos a tu teléfono móvil y adjuntar la documentación solicitada al finalizar el proceso. ¡Haz tus compras ahora y disfruta de la comodidad de financiar con Banco Cetelem!

    Bizum: Bizum es la manera más fácil de realizar pagos; una de las principales ventajas de este servicio es que el dinero se recibe en el momento, es gratuito y totalmente seguro. Con Bizum podrás realizar tus compras online de una forma más fácil y cómoda. Solo tendrás que indicar tu teléfono móvil, validar la operación y el dinero será transferido de forma segura desde tu cuenta bancaria.

Una vez realizado el pedido, recibirá un correo de confirmación en donde se le informará del pedido realizado. En el momento nos conste el pago en nuestra entidad, procederemos al envío de su pedido.

Es nuestro deber informarle, que ningún dato relativo a cuentas bancarias, números de tarjeta o contraseñas, será guardado en nuestros servidores, ya que esa información es procesada directamente por los sistemas bancarios y no se almacena en ningún sitio ajeno a la propia entidad. Del mismo modo, los pagos con tarjeta se hacen a través de pasarelas de pago con protocolo encriptado de seguridad (https), con lo cual la información entre el cliente y la entidad viaja de manera codificada mediante claves que sólo las conoce la entidad bancaria.

Las pasarela de pago de Caixa Catalunya y PayPal están certificadas por la agencia Verisign. Estos dos métodos de compra son más seguros que cualquier método de compra en tiendas físicas con TPV físicos.

4.Envíos y devoluciones

4.1.Envíos

Los gastos de envío corren por cuenta del comprador. Los gastos de envío son variables dependiendo del peso de los artículos y el destino. Los gastos de envío se podrán conocer en cualquier momento desde el carrito de compra antes de realizar la compra.

Los gastos de envío serán gratuitos siempre y cuando el importe final del pedido sea igual o mayor que 59 €, una vez ya descontados el uso de promociones, cupones u otros descuentos (en el caso de que los hubiera). Sólo para España peninsular , en las Islas Baleares no se aplica esta promoción. En el caso de no llegar al importe, los gastos de envío para la península serán de 3,99 €. Para Baleares: el coste del envío será aproximadamente un 20% del precio de su pedido siempre que llegue al mínimo de 9,99€ con IVA incluido. En caso de devolución el cliente asume los costes de vuelta a la península.

No enviamos ni a Canarias ni a Ceuta ni a Melilla.

4.2.Plazos de entrega

El plazo de entrega para envíos peninsulares es de 48 a 72 horas en días laborables para productos en stock una vez confirmado el pago.

Los plazos de entrega podrán ser superiores en determinados artículos, quedando debidamente indicado en la ficha del producto.

Los plazos de entrega comienzan a ser efectivos a partir del momento en el que se recibe el pago, se tramita el pedido en nuestros almacenes y se envía la mercancía, sin embargo, para los pedidos realizados después de las 12.30 horas (GTM +1) el plazo comenzará a contar a partir del siguiente día laboral. Los tiempos de entrega pueden aumentar si cancela algún producto o modifica la dirección de entrega una vez realizado el pedido.
Tenga en cuenta que los envíos son gestionados por terceros, por lo que los plazos de entrega especificados son sólo a título orientativo y no tienen en consideración posibles retrasos debidos a autorizaciones de pago o condiciones excepcionales de transporte (condiciones meteorológicas excepcionales, huelgas, etc.). Además, los pedidos no se podrán redireccionar una vez que los artículos hayan sido enviados.

En el caso de transporte de mercancías de gran volumen, el servicio de entrega no incluye la subida de escaleras, esta será a pie de calle.

4.3. Devoluciones. Derecho de desistimiento.

El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando que se acredite en cualquier forma admitida en derecho. En todo caso se considerará válidamente ejercitado mediante el envío del documento de desistimiento o mediante la devolución de los productos recibidos.

El comprador dispone de 14 días naturales para devolver el producto desde la fecha de recepción sin limitar el uso del mismo (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo), teniendo en cuenta que conforme al art. 108.2 del R. D. Legislativo 1/2007 el consumidor y usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.En caso de devolver el producto sin el embalaje original o con desperfectos, el bien sufrirá una depreciación. En el caso de recibir su pedido en mal estado, ya sea con daños externos o internos que sean visibles al momento de la entrega tiene que indicarlo en el albaran de transporte, indicando "DAÑOS APARENTES".

Tal y como se ha indicado en el apartado de portes, en el caso de una devolución/desestimineto, se procederá al reintegro del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío de la entrega, en el caso que los hubiese, siendo el comprador el que corre con los gastos de envío de la devolución/desestimineto. El comprador debe de enviar el producto a portes pagados, ya que el vendedor rechazará cualquier envío a portes debidos. Los artículos devueltos tienen que ser enviados perfectamente empaquetados.

Nuestros datos de envío son los siguientes: Juguetilandia - C/Rafael Alberti nº6 03509 Finestrat (Alicante)

Devoluciones XXL: Si su compra está dentro del período del 7 de noviembre de 2023 hasta el 19 de enero de 2024, y para las devoluciones que se realicen en los primeros 14 días naturales, se procederá al reintegro del importe total de la compra, que incluye el precio del producto y los gastos de envío de la entrega, siempre y cuando sea una devolución total de la compra y en el caso de que los tuviera.
Si su compra supera los 14 días naturales, el reintegro se realizará sin incluir los gastos de envío de la entrega y mediante un Vale, sin fecha de caducidad.

4.3.1 Devoluciones Punto de Recogida Tienda Juguetilandia: Se procederá al reintegro del importe de la compra sin incluir los gastos de envío de la entrega, en el caso de que los tuviera. El reintegro del importe de la compra se realizara mediante un Vale, sin fecha de caducidad, válido exclusivamente para juguetilandia.com. En el caso de que, por algún motivo, los pedidos Click and Collect no sean recogidos en el punto de recogida, se tratarán bajo estas condiciones de devolución.

4.4 Devoluciones. Derecho de desistimiento en tienda Juguetilandia.

La política de desistimiento será la misma que se explica en el punto 4.3. Devoluciones. Derecho de desistimiento., a excepción de los siguientes casos:

  1. 1.- El reintegro del importe de la compra no incluye los gastos de envío de la entrega.
  2. 2.- Cualquier devolución no será válida hasta que el vendedor haya comprobado que el producto, accesorios o envase no haya sido manipulado de mala fe para aparentar una situación aceptable de devolución, o que el desperfecto no haya sido causa de mal uso por parte del comprador.
  3. 3.- En el caso de que todo esté conforme, el reintegro del importe de la compra se realizara mediante un Vale, sin fecha de caducidad, válido exclusivamente para la tienda donde se realizó la devolución.
  4. 4.- Puedes realizar la devolución en cualquier tienda de Juguetilandia. Para ello, rellena el formulario de devolución en tienda indicando en el motivo en que tienda lo vas a devolver.

4.5 Obligaciones del Cliente

Los clientes deben examinar las condiciones generales de devolución en los puntos 4.3 y 4.4 antes de confirmar sus compras. La confirmación del pedido implica el pleno conocimiento de las presentes condiciones y su plena aceptación.

Si el comprador alega la existencia de defecto de origen en el producto, y éste es enviado al vendedor para su peritación o reparación, el comprador pagará los portes de envío y devolución que en su caso se generen si el producto resultara ser correcto.
Se aceptarán devoluciones por rotura durante las 48 horas naturales siguientes a su recepción, si se ha indicado en el albarán del transporte dicha rotura, fuera de este plazo no podemos hacernos responsables de recibir un producto con desperfectos.

Por motivos de higiene y protección de la salud, no serán admitidas devoluciones de prendas ni de objetos o accesorios que sean de uso personal una vez hayan sido desprecintados tras la entrega.

Por motivos relativos a la protección de derechos de autor, no serán admitidas devoluciones de productos o accesorios que hayan sido desprecintados que puedan ser copiados o fotocopiados, tales como CD, DVD, Videojuegos, etc.. En el supuesto de que el producto estuviera defectuoso, y tras su comprobación, le será remitido otro producto igual al devuelto.

Todos los productos con concepto de sorpresa, tales como cromos sorpresa, bolas sorpresa, figura sorpresa, etc. no tienen derecho a desistimiento.

Cualquier devolución no será válida hasta que el vendedor haya comprobado que el producto, accesorios o envase no haya sido manipulado de mala fe para aparentar una situación aceptable de devolución, o que el desperfecto no haya sido causa de mal uso por parte del comprador. En el caso de que todo esté conforme, se aplicará el saldo a favor del comprador, no siendo el tiempo de espera superior a 14 días naturales desde la fecha de la que hayamos sido informados de la decisión de desisitimiento.

El reintegro del importe de la compra se realizará por el mismo método de pago con el que se hizo la compra.

Para cualquier devolución posterior a la aceptación del envío, es imprescindible contactar previamente con el vendedor para recibir instrucciones de envío. Para ello puede enviar un mensaje a través de nuestro formulario de contacto indicando en el asunto el número de su pedido, o bien, llamando a nuestro número de atención al cliente: +34 966 889 628, en horario de 9:30 a 13:00 y de 16:00 a 18:00 de lunes a viernes y de 9:30 a 13:00 los sábados.

5. Garantía

Plazos

1. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los productos de segunda mano, el vendedor y el consumidor y usuario podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

2. Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior.

3. En caso de producto defectuoso, Juguetilandia procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja de precio o resolución del contrato. Estas resoluciones serán gratuitas para el comprador.

El vendedor está obligado a entregar al consumidor o usuario que ejercite su derecho a la reparación o sustitución, justificación documental de la entrega del producto, en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad que origina el ejercicio del derecho.

Del mismo modo, junto con el producto reparado o sustituido, el vendedor entregará al consumidor o usuario justificación documental de la entrega en la que conste la fecha de ésta y, en su caso, la reparación efectuada.

4. La acción para reclamar el cumplimiento de lo previsto en el capítulo II de este título prescribirá a los tres años desde la entrega del producto.

5. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el consumidor y usuario, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del consumidor y usuario ha tenido lugar dentro del plazo establecido.

6.Artículos

En un afán de los fabricantes por mejorar la calidad y el diseño de los productos. Si desea asegurarse de la similitud de los mismos antes de realizar su compra, puede contactar con nosotros a través de nuestro sistema de atención al cliente, en donde le informaremos de estos datos.

Algunos articulos expuestos en nuestra tienda On-Line www.juguetilandia.com NO estan disponibles en nuestras tiendas fisicas, por lo que solamente los podrá adquirir realizando pedidos On-line. Los pedidos serán enviados por agencia de transportes.

Es posible que la mayoría de los artículos muestren varias unidades en la misma imagen con el único objeto de mostrar una mejor perspectiva del producto o los diferentes modelos que dispone cada referencia.

7. Política de privacidad

PROTECCIÓN DE DATOS. Le informamos que sus datos de carácter personal recogidos en PASTOR TOYS INTERNACIONAL S.L. serán objeto de tratamiento automatizado en nuestros ficheros.

La finalidad de dicho fichero es facilitar la tramitación de los pedidos y, en el caso de que nos hayas autorizado expresamente en la casilla correspondiente, también a enviarte comunicaciones comerciales sobre productos y servicios que puedan resultar de tu interés.

El titular de los datos se compromete a comunicar por escrito a la empresa cualquier modificación que se produzca en los datos aportados.

Vd. podrá en cualquier momento ejercer el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición en los términos establecidos en la Ley Orgánica 15/1999. El responsable del tratamiento es PASTOR TOYS INTERNACIONAL S.L. Si Vd. no desea recibir información sobre los servicios y promociones ofertados por la empresa, felicitaciones, etc. rogamos nos lo comunique expresamente dirigiéndose a la siguiente dirección Avd.Rafael Alberti, 6 03509 en FINESTRAT (ALICANTE), o bien contactando en nuestro sistema de atención al cliente

8. Tarjeta Regalo

Para utilizar el servicio de Tarjeta Regalo de Juguetilandia, usted tendrá que aceptar una serie de normas y las condiciones del contrato de uso de la Tarjeta de Regalo de Juguetilandia.

1º- Sólo podrá enviarnos imágenes en las que posea la plenitud de los derechos de propiedad intelectual o tenga la autorización de la persona que los posea.

2º- Al subir una imagen, guardamos la imagen temporalmente en nuestro servidor para únicamente distribuirla a el/los clientes a los que usted nos ha dado consentimiento respetando la ley de privacidad y protección de datos. Estas imágenes permanecerán en nuestro servidor 5 días a partir de la fecha en la que se envió la Tarjeta Regalo. No está permitido que los menores usen este servicio. No está permitido enviar documentos ilegales, pornográficos, difamatorios, insultantes, obscenos o racistas o reprensibles en cualquier modo. Juguetilandia se reserva el derecho de eliminar los documentos que inflijan dichas normas.

3º- Juguetilandia no se hará responsable en casos de daño (directo o indirecto) resultante por la violación de las normas o condiciones del contrato de la Tarjeta Regalo.

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Opiniones de nuestros clientes

estrellas en (5/5)

"Todo perfecto"

estrellas en (5/5)

"El pedido llego muy rapido y en perfecto estado."

estrellas en (4/5)

"No le pongo 5 estrellas porque al abrir la caja exterior del embalaje, que no mostraba ningun desperfecto, nos encontramos con que la caja original de la depuradora, que estaba en el interior, venia muy mal. La depuradora en si visualmente parece estar en bien, a pesar del estado de la caja, aunque falta probarla."

estrellas en (5/5)

"La funda que me han mandado para tapar la piscina un verdadero desastre, no se mantiene en su sitio. Toca comprar otra."


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PASTOR TOYS INTERNACIONAL S.L. como responsable del tratamiento y legitimado por su consentimiento, tratará sus datos con la finalidad del envío de publicidad y boletines informativos de índole comercial. Sus datos no serán cedidos a terceros, salvo imperativo legal. Sus datos se conservarán mientras exista un interés mutuo y siempre que el interesado no haya manifestado su oposición o retire su consentimiento. Tiene derecho al acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación de los datos, así como otros derechos detallados en nuestra política de privacidad
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