Opiniones reales de clientes

Scheherezade - 29/01/24

"Aunque el pedido llego a tiempo y bien empaquetado y las de la tienda tambien fueron muy amables, tengo un problema con un juguete que pedi, me faltan 2 piezas por las cuales aun estoy esperando solucion, fui a la tienda fisica y me dijeron que tenia que hacerlo on line, mande correo y me contestaron rapido, pero diciendome que juguetilando no podia hacer nada, que tenia que ser la empresa de verimpro la cual os suministra, y ha dia de hoy, casi un mes despues, 4 emails a verimpro ue no me han contestado, mas llamadas a juguetilandia que me dicen que vosotros no os haceis cargo, sigo sin tener solucion. Por eso doy una estrella."

Respuesta de Juguetilandia

"Buenos días, Le agradecemos sus comentarios, en caso de que la empresa fabricante no le haya ofrecido una solución, póngase en contacto con nuestro departamento de incidencias contestando en el hilo que ya tienen abierto explicando que el fabricante no le da una solución. Le mando un cordial saludo."

Respuesta de Juguetilandia

"Buenos dias, Le agradecemos sus comentarios, en caso de que la empresa fabricante no le haya ofrecido una solucion pongase en contacto con nuestro departamento de incidencias contestando en el hilo que ya tienen abierto explicando que el fabricante no le da una solucion. Le mando un cordial saludo."

Belen - 28/01/24

"Pedi el dia 28 y me llego el dia 8,dos ninos sin reyes y ni una disculpa"

Respuesta de Juguetilandia

"Buenas tardes. Le pido disculpas por las molestias ocasionadas, Usted realizó el pedido el día 28, pero debido a que durante el fin de semana las agencias de transporte no recogen envíos y el día 31 y 01 eran festivos, su pedido no pudo salir hasta el martes día 02. Una vez el pedido es enviado, la gestión de entrega corre a cargo de las agencias de transporte y debido al alto volumen de envíos con motivo de las Reyes Magos, algunos repartidores no pudieron entregar a tiempo todos los paquetes tanto de esta empresa como de otras. Le pido disculpas nuevamente y la mando un cordial saludo."

Respuesta de Juguetilandia

"Buenas tardes. Le pido disculpas por las molestias ocasionadas, Usted realizo el pedido el dia 28 pero debido a que durante el fin de semana las agencias e transporte no recogen envios y el dia 31 y 01 eran festivos su pedido no pudo salir hasta el martes dia 02. Una vez el pedido es enviado la gestion de entrega corre a cargo de las agencias de transporte y debido al alto volumen de envion con motivo de las Reyes Magos, algunos repartidores no pudieron entregar a tiempo todos los paquetes tanto de esta empresa como de otras. Le pido disculpas nuevamente y la mando un cordial saludo."

JONATHAN - 28/01/24

"Muy buena atencion y mucha simpatia por parte d los trabajadores de juguetilandia en elche"

Sebastian - 28/01/24

"Cuando pedi el producto en la pagina web ponia recibelo entre el dia 2 y 3 de enero y me llego el 5. Despues de haber reclamado el pedido en varias llamadas porque no sabia si me iba a llegar en plazo de reyes. Y no me dieron ninguna garantia ni seguridad."

Respuesta de Juguetilandia

"Buenas tardes. Agradecemos sus comentarios, pero en su caso no entendemos la queja, usted realizó un viernes 29/12 el pedido, el cual fue enviado el día 02/01/24 dado que ni el sábado 30/12, ni el domingo 31/12 ni el lunes 01/01 cuentan dado que no son laborales. Las fechas que aparecen en la web son aproximadas, dado que hay que tener en cuenta que una vez son enviados de nuestro almacén, son gestionados por empresas externas. Por nuestra parte tardamos 2 días laborales en enviar su pedido, y la agencia de transporte tardo 3 días en entregárselo, teniendo en cuenta que durante esa semana las agencias presentaron picos elevados de envíos y algunas entregas se retrasaron 1 día o 2 debido a la alta saturación. Le mando un cordial saludo."

Respuesta de Juguetilandia

"Buenas tardes. Agradecemos sus comentarios, pero en su caso no entendemos la queja, usted realizo un viernes 2912 el pedido, el cual fue enviado el dia 020124 dado que ni el sabado 3012, ni el domingo 3112 ni el lunes 0101 cuentan dado que no son laborales. Las fechas que aparecen en la web son aproximadas dado que hay que tener en cuenta que una vez son enviado de nuestro almacen, son gestionados por empresas externas. Por nuestra parte tardamos 2 dias laborales en enviar su pedido, y la agencia de transporte tardo 3 dias en entregarselo, teniendo en cuenta que durante esa semana las agencias presentaron picos elevados de envios y algunas entregas se retrasaron 1 dia o 2 debido a la alta saturacion. Le mando un cordial saludo."

Respuesta de Juguetilandia

"Buenas tardes. Agrademos sus comentarios, he analizado su caso y no comprendo la reclamación, usted hizo un pedido un viernes 29, ni el sábado 30 por fin de semana se realizan envíos ni el domingo 31 y lunes 1 por ser festivo, porque su pedido se envió de nuestro almacén el día 2, una vez se envió la agencia de transporte tardo 3 días en entregárselo. Hay que tener en cuenta que las fechas de entrega de nuestra página no tienen en cuenta los fines de semana y son orientativas, debido a que una vez salen de nuestro almacén el envío es gestionado por agencias de transporte externas. En su caso tardo 3 días en ser entregado debido al alto volumen de envíos que hubo durante la semana previa a Reyes, ya que todas las agencias de transporte estaban saturadas. Le mando un cordial saludo."

Respuesta de Juguetilandia

"Buenas tardes. Agrademos sus comentarios, he analizado su caso y no comprendo la reclamacion, usted hizo un pedido un viernes 29, ni el sabado 30 por fin de de semana se realizan envios ni el domingo 31 y lunes 1 por ser festivo, por que su pedido se envio de nuestro almacen el dia 2, una vez se envio la agencia de transporte tardo 3 dias en entregarselo. Hay que tener en cuenta que las fechas de entrega de nuestra pagina no tienen en cuenta los fines de semana y son orientativas, debido a que una vez salen de nuestro almacen el envio es gestionado por agencias de transporte externas. En su caso tardo 3 dia en ser entregado debido al alto volumen de envios que hubo durante la semana previa a Reyes, ya que todas las agencias de transporte estaban saturadas. Le mando un cordial saludo."

Respuesta de Sebastian

"Buenas tardes, Pues deberian informar que las fechas de la pagina web no tiene en cuenta las fines de semana y no poner fechas de entregas cuando no dais seguridad de las mismas y no depende de vosotros, pues de haberlo sabido no habria realizado la compra en su pagina web, Por ende es una publicidad enganosa."

Elisa isabel - 28/01/24

"Benia roto no cantaba ni funcionaba la musica iva ha hacer una devolucion pero ya da igual"

ana - 28/01/24

"Aun sigo esperando respuesta para hacer la devolucion de el juguete que ha llegado defectuoso.. jamas volvere a comprar"

Respuesta de Juguetilandia

"Buenos dias, Agradecemos sus comentarios, en su caso usted ha iniciado una incidencia, el departamento de incidencias esta gestionando la solucion a su caso con la garantia del articulo y el fabricante. Hemos dado aviso al departamento de incidencias para que le den contestacion lo antes posible. Estamos a su plena disposicion para resolver cualquier duda, le mando un cordial saludo."

ALEXANDRA - 28/01/24

"Todo genial y rapido muy buena atencion por parte de la empresa y de las dependientas de la tienda de Petrer"

ANA BELÉN - 28/01/24

"Entrega rapidisima a precio muy competitivo,"

Itxasne - 28/01/24

"Todo correcto."

Noelia - 28/01/24

"Genial"

Miriam - 28/01/24

"He tenido mala experiencia con mi envio compre una muneca a mi hija para los reyes el 27 de diciembre y me ponia envio 2448 h, viendo que no me llegaba el dia 2 de enero me pongo en contacto con atencion al cliente y me dicen que me quede tranquila que lo recibire el dia 3 o 4 de enero y viendo k no me llegaba vuelvo a contactar con atencion al cliente y me dicen k la entrega esta prevista para el 5 de enero. Finalmente no llego hasta el dia 8 de enero y mi hija se quedo sin su muneca el dia de reyes. Asi que los plazos no lo cumplieron en este caso."

Respuesta de Juguetilandia

"Buenos días, Lamentamos las molestias ocasionadas, al trabajar con agencias de transporte externas una vez el pedido es enviado de nuestro almacén los plazos de entrega estimados son 24/48 horas, en su caso debido al alta saturación de las agencias de transporte durante la semana previa a los Reyes Magos, algunos de los pedidos por falta de tiempo de los repartidores no pudieron entregarse en la fecha prevista. Le pido disculpas de nuevo y le mando un cordial saludo."

Respuesta de Juguetilandia

"Buenos dias, Lamentamos las molestias ocasionadas, al trabajar con agencias de transporte externas una vez el pedido es enviado de nuestro almacen los plazos de entrega estimados son 2448 horas, en su caso debido debido a la alta saturacion de las agencias de transporte durante la semana previa a los Reyes Magos, algunos de los pedidos por falta de tiempo de los repartidores no pudieron entregarse en la fecha prevista. Le pido disculpas de nuevo y le mando un cordial saludo."

mari carmen - 28/01/24

"Buen trato y personal muy preparado y atento"

otilia - 28/01/24

"Fue facil. Llego en el plazo previsto y bien protegido"